Условия использования

Настоящие Правила сервиса (далее — «Правила») регулируют порядок использования онлайн-сервиса Bitokk Exchange (далее — «Сервис», «мы») и являются публичной офертой в понимании применимого законодательства.

Заходя на сайт, создавая заявку на обмен или продолжая пользоваться Сервисом, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами, понимаете их и принимаете в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо пунктом — пожалуйста, воздержитесь от использования Сервиса.

• Заявка — электронное поручение пользователя на проведение обмена цифровых активов и/или фиатных средств в рамках выбранного направления.
• Направление обмена — пара активов (например, USDT → RUB), лимиты, курс, комиссия и доступный резерв, отображаемые на сайте.
• Фиксация курса — период, в течение которого расчётная сумма к получению остаётся неизменной при условии своевременной оплаты.
• Реквизиты — адрес кошелька, номер карты, банковские данные, контактная информация и иные сведения, указанные пользователем для исполнения заявки.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, оформляющее заявку или использующее Сервис.

Сервис предоставляет информационно-технологическую платформу для оформления заявок на обмен цифровых активов и фиатных средств. Bitokk не является банком, платёжной организацией или инвестиционным советником.

Мы обеспечиваем приём заявок, фиксацию условий обмена на момент создания заявки, сопровождение сделки до завершения или отмены, а также техническую и клиентскую поддержку в рамках установленного регламента.

• Пользователь выбирает направление обмена, указывает сумму, проверяет расчёт к получению и заполняет обязательные поля формы (email, реквизиты, контактные данные).
• После подтверждения заявки пользователю отображаются реквизиты Сервиса для оплаты. Перевод необходимо выполнить строго в соответствии с указанными данными, сетью и суммой.
• Заявка считается оплаченной после поступления средств на счёт Сервиса и их подтверждения оператором или автоматической системой учёта.
• При переводе с неверной сетью, неверной суммой, без указания идентификатора заявки (если требуется) или с просроченной фиксацией курса срок исполнения может быть увеличен, а заявка — переведена на ручную проверку.
• Сервис вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения происхождения средств в соответствии с AML-политикой.

• Курс и сумма к получению фиксируются на момент создания заявки и действуют в течение отображаемого на сайте таймера.
• По истечении времени фиксации заявка может быть автоматически отменена или пересчитана по актуальному курсу и доступному резерву.
• Сроки обработки зависят от направления обмена, загруженности сети блокчейн, режима работы банков и платёжных систем. Ориентировочное время указано в карточке направления и в сводке заявки.
• Наличие резерва по направлению отображается на сайте в реальном времени. При недостаточном резерве создание заявки может быть недоступно до его пополнения.

• Указывать достоверные и актуальные реквизиты, принадлежащие самому пользователю или уполномоченному им лицу.
• Самостоятельно проверять выбранную сеть, тикер актива, сумму перевода и адрес/реквизиты получателя перед отправкой средств.
• Не использовать Сервис для операций с средствами незаконного происхождения, в целях обхода санкций, мошенничества, уклонения от налогов и иной противоправной деятельности.
• Своевременно отвечать на запросы службы поддержки при проведении дополнительной проверки заявки.
• Хранить в тайне данные доступа к личному кабинету и не передавать их третьим лицам.

Сервис прилагает разумные усилия для бесперебойной работы платформы, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев, задержек со стороны блокчейн-сетей, банков, платёжных агрегаторов и иных третьих лиц.

Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие указания пользователем неверных реквизитов, выбора неверной сети, действий мошенников вне контроля Сервиса, а также форс-мажорных обстоятельств.

Ответственность Сервиса по любой заявке ограничивается суммой фактически полученных от пользователя средств по данной заявке, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

Bitokk придерживается принципов противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма (AML/CFT). Подробности изложены в отдельной AML-политике.

• Операции с повышенным уровнем риска могут быть приостановлены до завершения проверки (статус AML_HOLD).
• Сервис вправе отказать в обслуживании, отменить заявку или заблокировать доступ при выявлении признаков незаконной деятельности.
• Пользователь несёт ответственность за законность происхождения передаваемых активов.

Политика AML и KYC

• Попытки взлома, DDoS-атаки, использование ботов для злоупотребления котировками и резервами.
• Создание множественных заявок без намерения оплаты, манипулирование курсом, обман операторов поддержки.
• Использование анонимайзеров и средств сокрытия следов при операциях, явно противоречащих AML-требованиям, если это запрещено регламентом Сервиса.
• Размещение заведомо ложных обращений, шантаж, оскорбления сотрудников поддержки.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: сбои инфраструктуры блокчейн, действия регуляторов, блокировки банковских каналов, стихийные бедствия, военные действия, масштабные кибератаки и иные события вне разумного контроля Сервиса.

О наступлении таких обстоятельств Сервис уведомляет пользователей через сайт, email или службу поддержки, насколько это возможно.

• По вопросам исполнения заявок обращайтесь в службу поддержки через виджет на сайте или Telegram, указанный в разделе контактов.
• При возникновении спора пользователь обязан предоставить номер заявки, хеш транзакции (для криптоопераций) и подтверждение перевода (для фиата).
• Сервис рассматривает обращения в разумный срок, обычно в течение 24–72 часов в рабочее время, в зависимости от сложности кейса.
• Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности урегулирования — в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Сервис вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице с указанием даты обновления.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией Правил.

По общим вопросам, статусу заявок и претензиям: служба поддержки на сайте или Telegram @Nikolay_bitokk.

По вопросам обработки персональных данных см. Политику конфиденциальности.

Политика конфиденциальности